Khách hàng Việt phẫn nộ vì đi bảo hành điện thoại Samsung, bạn đã bao giờ bị từ chối bảo hành chưa?

Rate this post

Mới đây, một tài khoản Facebook có séc xanh đã đăng tải trên mạng xã hội một bài chia sẻ trải nghiệm bảo hành điện thoại Samsung với đầy cảm xúc tiêu cực.

Theo tài khoản này, chị đã bỏ tiền ra mua một chiếc điện thoại màn hình gập của Samsung, dòng Z Flip (chưa rõ model).

Khách hàng Việt phẫn nộ vì đi bảo hành điện thoại Samsung, bạn đã bao giờ bị từ chối bảo hành chưa?

Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, máy không may bị vỡ màn hình và phải đem đi bảo hành. Khi đó vấn đề mới nảy sinh. Theo tài khoản P.H.K, dù còn bảo hành và bản thân cam kết không làm rơi dẫn đến hỏng màn hình nhưng trung tâm bảo hành của Samsung vẫn từ chối bảo hành.

Bên cạnh đó, điều khiến chị bức xúc hơn cả là việc hãng đưa ra mức phí sửa chữa màn hình lên tới 7 triệu đồng. Lý do khiến điện thoại bị từ chối bảo hành cũng rất chung chung: “Khung của chiếc điện thoại bị xước và được kết luận là có dấu hiệu của tác động bên ngoài.” Có nghĩa là nếu bạn muốn được bảo hành Samsung, điện thoại của bạn không thể bị trầy xước.

Khách hàng Việt phẫn nộ vì đi bảo hành điện thoại Samsung, bạn đã bao giờ bị từ chối bảo hành chưa?

Vì quá bức xúc, người dùng này đã tuyên bố không còn ý định mua điện thoại Samsung trong thời gian tới

Tài khoản này cho biết rất bức xúc vì cô dùng không đánh rơi, máy trần không dùng ốp lưng nên có thể bị trầy xước nhất định. Theo chị, việc sử dụng máy bị trầy xước phần khung trong quá trình sử dụng là điều không thể tránh khỏi, nếu hư màn hình thì việc máy không có vết xước nào là điều khó chấp nhận.

Bà cho rằng cách xử lý này của TTBH Samsung là khó chấp nhận, không xứng với danh tiếng của một tập đoàn lớn. Sau sự cố đáng tiếc, tài khoản Facebook đã tuyên bố sẽ không bao giờ mua điện thoại Samsung nữa.

Khách hàng Việt phẫn nộ vì đi bảo hành điện thoại Samsung, bạn đã bao giờ bị từ chối bảo hành chưa?

Sau khi tài khoản Facebook có dấu tích xanh chia sẻ câu chuyện bảo hành không thành công, một người bạn của cô cũng kể thêm về trường hợp của mình với chiếc Galaxy Z Fold2 màn hình gập.

Và cũng liên quan đến vụ vỡ màn hình rồi bị từ chối bảo hành, trên mạng xã hội Tinh Tế cũng đã có bài viết gây xôn xao cộng đồng vì lý do tương tự. Cụ thể, thành viên @Nguyen Vu Huu Tri đã đăng bài viết trên Tinh Tế than phiền về Màn hình Galaxy S21 Ultra bị vỡ đột ngộtkhông có thêm hình ảnh.

Thành viên này kể lại, lần đầu mang máy đến TTBH, KTV chỉ nhận và yêu cầu ký vào biên bản xác nhận tình trạng máy, theo mô tả thì biên bản ghi “màn hình bị xước”. Tuy nhiên, vài ngày sau, thành viên này nhận được phản hồi từ Samsung rằng máy không đủ điều kiện bảo hành, với lý do xước màn hình (có chữ ký trong giấy nhận máy).

Khách hàng Việt phẫn nộ vì đi bảo hành điện thoại Samsung, bạn đã bao giờ bị từ chối bảo hành chưa?

Cuối cùng, sau nhiều lần khiếu nại, thành viên này vẫn không thể thay đổi quyết định của Samsung. Theo phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng, Samsung cho biết Galaxy S21 Ultra không được bảo hành vì:

– Màn hình bị xước.

– Cạnh có vết xước.

Dựa vào đó, Samsung cho rằng máy bị rơi dẫn đến hư màn hình nên sẽ không nhận bảo hành. Và tất nhiên, như chia sẻ của người dùng PHK ở trên trong bài đăng trên Facebook, cô bạn này cũng tuyên bố sẽ “vạch mặt điện thoại Samsung” vì quá bức xúc về quy trình bảo hành sản phẩm của hãng.

Khách hàng Việt phẫn nộ vì đi bảo hành điện thoại Samsung, bạn đã bao giờ bị từ chối bảo hành chưa?

Đây chỉ là 2 trường hợp đi bảo hành điện thoại Samsung nhưng không có kết quả như mong muốn, vậy có bạn nào ở đây đã từng đi bảo hành Samsung chưa? Trải nghiệm của bạn với dịch vụ bảo hành của Samsung như thế nào? Cá nhân tôi cho rằng phần lớn phụ thuộc vào trung tâm bảo hiểm, không phải trung tâm bảo hiểm nào cũng giải quyết như nhau.

Khách hàng Việt phẫn nộ vì đi bảo hành điện thoại Samsung, bạn đã bao giờ bị từ chối bảo hành chưa?

Có ai từng bị từ chối bảo hành với lý do “máy bị xước” hay “khung có vết lõm”, … không?

>>> Samsung đứng trước nguy cơ bị kiện vì từ chối bảo hành điện thoại màn hình gập.

Leave a Reply

Your email address will not be published.